Есть несколько вариантов оценить, насколько клиенту понравилась услуга или товар. Самый распространенный — это анкетирование.
Ниже самый простой вариант опроса, который можно использоваться и для проверки удовлетворенности клиентов и как основу для коммерческих предложений, текстов на сайт, написания реальных отзывов..
Насколько вы удовлетворены услугами компании Х? Поставьте оценку от 1 до 10, где 10- максимальный бал? (шкала от 1 до 10)
- Почему поставили такую оценку, расскажите поподробнее.
- Оставьте свои контактные данные, если хотите, чтобы по вашей ситуации с вами связались.
Результатом такого опроса будет шкала удовлетворенности:
И развернутые ответы респондентов в виде текста.
Если проанализировать ответы при помощи нейросети, получим список преимуществ компании и список недостатков.
Если сформулировать ключевое обещание компании на основе реальных отзывов клиентов, оно будет звучать так:
Клиенты выбирают компанию за своевременную и безошибочную бухгалтерию, быстрые ответы на вопросы, профессиональные консультации и уверенность в том, что отчетность будет сдана вовремя и без проблем с налоговыми органами.
Наиболее сильными подтверждениями этого являются такие отзывы клиентов, как:
- «Вся отчетность сдается вовремя и корректно, без претензий со стороны налоговой».
- «На все вопросы получаю квалифицированный ответ».
- «Все очень оперативно и все основные вопросы решаем очень быстро».
- «Ваша помощь позволяет мне рассчитывать, что в отношениях с налоговой и другими регуляторами мы не сядем в лужу».
- «С тех пор пользуюсь их услугами и ни разу не пожалел, что сделал этот выбор».
Для создания анкеты можно воспользоваться сервисами:
— Google.Form
— Anketolog
В Яндекс.Формах нет возможности создать шкалу от 1 до 10 и сервис не строит диаграмму.